Vademecum... - 2. Biznesmen za biurkiem - Peggy Post (gdzie czytać książki online za darmo .TXT) 📖
- Autor: Peggy Post
Czytasz książkę online - «Vademecum... - 2. Biznesmen za biurkiem - Peggy Post (gdzie czytać książki online za darmo .TXT) 📖». Wszystkie książki tego autora 👉 Peggy Post
SIEDZENIE.
Niedbała poza na krześle sugeruje lenistwo, zmęczenie, a nawet brak szacunku. Niektórzy specjaliści od mowy ciała uważają, że krzyżowanie nóg podczas siedzenia jest gestem obronnym, choć wielu ludzi (mężczyzn i kobiet) uważa tę postawę za bardziej wygodną. Mniej tajemniczym sygnałem jest podrygiwanie kolana, które komunikuje niepewność lub lęk, szczególnie podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
WYRAZ TWARZY.
Uśmiech oznacza ciepło, otwartość i życzliwość. Fałszywe uśmiechy sprawiają, że wyglądasz sztucznie, natomiast nigdy nie kończące się budzą podejrzenia. Zmarszczone brwi sugerują gniew lub troskę, nawet jeżeli słowa brzmią pozytywnie.
Jest też tak zwana twarz pokerzysty. Dążenie, by osiągnąć ten obojętny, niezobowiązujący wyraz twarzy – uznawany przez wiele osób za zaletę podczas negocjowania umowy – doprowadziło do tego, iż wielu ludzi związanych z biznesem wstrzykuje sobie Botox (skrócona nazwa toksyny botulinowej), substancję bakteryjną, która paraliżuje pewne mięśnie twarzy i eliminuje zmarszczki na okres od trzech do pięciu miesięcy. Zwolennicy tej procedury – radykalnego środka stanowiącego znak naszych czasów – twierdzą, że minimalizuje zmarszczki między brwiami i nadaje ich twarzom łagodniejszy wyraz.
KONTAKT WZROKOWY.
Jeżeli patrzysz komuś w oczy, okazujesz zainteresowanie rozmową. Nie przesadzaj jednak. Wpatrywanie się może wydawać się co najmniej dziwne, jeśli nie groźne. Złotym środkiem będzie okresowe skupianie uwagi na innych partiach twarzy.
GESTYKULACJA I WIERCENIE SIĘ.
Gestykuluj w oszczędny sposób. Możesz używać rąk, by podkreślić znaczenie, lecz nadmierne poruszanie nimi sprawia, że wyglądasz na zbyt podekscytowanego. Ruchy, których należy unikać, to bawienie się włosami, krawatem, biżuterią, przygryzanie warg, bębnienie palcami, nieświadome strzelanie skuwką długopisu, dzwonienie drobnymi lub kluczami w kieszeni.
POTAKIWANIE.
Potakiwanie nie zawsze oznacza, że się zgadzasz, lecz że rozumiesz. Bądź jednak ostrożny. Za dużo potakiwania może zostać odebrane jako podlizywanie się, szczególnie gdy rozmawiasz z szefem.
Chociaż zasady dokonywania prezentacji są mniej rygorystyczne niż w przeszłości – efekt bezpośredniości, która przeniknęła do wszystkich dziedzin amerykańskiego życia – sama czynność pozostaje równie ważna jak dawniej. Skuteczne przedstawianie sprawia, że ludzie czują się swobodniej i wciągają nowych znajomych do gładko toczącej się, spójnej rozmowy. Wiedza na temat skutecznej prezentacji i dokonywania jej w błyskotliwy sposób sprawia, iż współpracownicy, szefowie i klienci dostrzegają twoją pewność siebie i profesjonalizm. Z drugiej strony, nieprzedstawienie nowo przybyłego lub nieznajomego partnera biznesowego na zebraniu, osoby odwiedzającej biuro, czy gościa na przyjęciu, jest poważnym błędem towarzyskim.
BARDZO WAŻNY UŚCISK DŁONI
Większość ludzi ocenia cię, gdy wymienia z tobą uścisk dłoni. Mimo że ten zwyczajny gest wydaje się bezpośredni, zapamiętaj poniższe uwagi:
Kiedy go wykonywać? Nie tylko przy przedstawianiu, lecz także gdy witasz kogoś w biurze, spotykasz przypadkiem znajomego, kiedy żegnasz się lub jeśli ktoś podaje ci rękę.
Kwestia płci. Do niedawna uważano, że mężczyzna powinien zaczekać, aż kobieta pierwsza poda mu rękę, lecz obecnie nie ma już tego zwyczaju – szczególnie w biznesie. Ponadto, kobiety powinny wymieniać uściski dłoni z innymi kobietami, nawet jeżeli nie mają pewności, czy tak postąpić. W dzisiejszych czasach oczekuje się tego bez względu na płeć.
Odpowiedni uścisk. Twój uścisk wiele mówi – słaby sugeruje wahanie lub nieśmiałość, miażdżący kości może się wydać nadto entuzjastyczny lub władczy, o bólu nie wspominając. Uścisk średniej mocy świadczy o pewności siebie i autorytecie. Pamiętaj, aby ściskać dłoń (nie palce) i ustawić ją równolegle do podłoża. Odwrócona do góry dłoń może sygnalizować uległość; do dołu – dominację.
Uścisk dwoma rękami. Polega na przyciśnięciu ręki innej osoby swoją wolną ręką. O ile taki uścisk sygnalizuje serdeczność, może wydać się arogancki i nieszczery podczas pierwszego spotkania. Niektórzy ludzie uważają uścisk dwoma rękami za zbyt intymny w biznesie, natomiast inni postrzegają go jako „gest siły”, którego celem jest subtelne onieśmielenie drugiej osoby.
Uścisk dłoni w rękawiczce. Jeżeli zimą nosisz rękawiczki, zdrowy rozsądek bierze górę – nie musisz ich zdejmować, by uścisnąć komuś dłoń. Kobieta uczestnicząca w imprezie, na której wymagany jest oficjalny strój, nie zdejmuje rękawiczek, gdy podaje komuś rękę; zdejmuje je tylko wtedy, kiedy przychodzi pora posiłku.
OSOBA, KTÓRA NIE WYMIENIA UŚCISKU DŁONI
Czasami spotykasz kogoś, kto nie wyciąga do ciebie ręki. Być może z obawy przed bakteriami, a może dlatego, że pochodzi z kraju, w którym panują inne obyczaje. Jeżeli natkniesz się na taką osobę, wycofaj rękę jak najdyskretniej i przejdź do następnego punktu.
Jeśli ty sam nie życzysz sobie fizycznego kontaktu z inną osobą właśnie ze względu na bakterie, zachowaj się w mniej nieuprzejmy sposób – po dokonaniu prezentacji, nie dotykaj oczu ani ust rękoma. Następnie przeproś uprzejmie i idź do toalety, by umyć ręce. Jeżeli nie uściśniesz komuś ręki, popsuje to prawdopodobnie cenne relacje między wami. Jeśli źle zaczniesz, trudno ci będzie taką sytuację naprawić.
CZTERY ZASADNICZE SPRAWY
Jeżeli przedstawiasz się lub jesteś przedstawiany, uśmiechaj się i zachowuj swobodnie. I zawsze stosuj poniższe zasady:
WSTAŃ.
W dzisiejszych czasach zasada ta obowiązuje zarówno mężczyzn, jak i kobiety. Jeśli nie ma miejsca, by wstać – siedzisz, na przykład, przy stole w restauracji – podnieś się lekko z krzesła, wyciągnij rękę i powiedz: „Proszę mi wybaczyć, że nie wstaję. Miło mi pana poznać”.
UŚMIECHNIJ SIĘ I NAWIĄŻ KONTAKT WZROKOWY. Twój uśmiech przekazuje życzliwość, otwartość i zainteresowanie osobą, którą poznajesz. Nawiązanie kontaktu wzrokowego świadczy o zainteresowaniu wyłącznie tą osobą.
PRZYWITAJ SIĘ.
Bezpośrednie: „Miło mi”, „Cześć” lub „Miło cię poznać” to doskonałe powitania. Gdy powtórzysz imię danej osoby – „Bardzo mi miło, pani Dowd” – nie tylko ma to pochlebne zabarwienie, ale pomaga ci także zapamiętać jej nazwisko.
WYMIEŃ UŚCISK DŁONI.
Odpowiedni uścisk dłoni powinien trwać trzy sekundy; potrząsasz dłonią dwu lub trzykrotnie, następnie wypuszczasz ją i cofasz się.
JEŻELI JESTEŚ OSOBĄ DOKONUJĄCA PREZENTACJI
Gdy tobie przypadnie obowiązek dokonania prezentacji, pamiętaj o dwóch sprawach: (1) przekaż podstawowe informacje o osobach, które przedstawiasz (ich zawód, skąd pochodzą) i (2) podaj ich pełne imiona i nazwiska: „Pani Dawson, to jest Scott Bernstein, nasz asystent ds. marketingu. Scott, poznaj Carol Dowson z Wilde and Wooley”. Informacja o tej osobie (w tym przypadku o kliencie) pozwoli zorientować się, kim jest i rozpocząć rozmowę. „Wilde and Wooley? Słyszałem, że dobrze wam idzie” albo: „Czy zna pani Karen Nelson? Pracowaliśmy razem, zanim przeszła do waszej firmy”.
Gdy dokonujesz prezentacji, możesz używać różnych wyrażeń: „Chciałbym, abyś poznał...”, „Czy mogę przedstawić...” lub każdej innej uprzejmej frazy, którą uważasz za odpowiednią. Kiedy przedstawiasz sobie osoby różniące się rangą lub wiekiem, używaj tytułów zawodowych, jeśli sytuacja tego wymaga. Na przykład, młody sprzedawca poznający lekarza, zostanie przedstawiony doktorowi Michaelowi Yamaguchi. Oficjalne tytuły, takie jak gubernator, kongresman lub stopień wojskowy zostają zachowane, nawet jeśli nie pełni się już danej funkcji.
KOGO KOMU PRZEDSTAWIAMY
Odpowiedź na to pytanie jest prosta – rozmawiaj najpierw z ważniejszą osobą.
Jeśli rozmawiasz z klientem i nadchodzi twój szef, powiedz do klienta: „Panie ______, chciałbym przedstawić pana mojemu menedżerowi”. Następnie zwróć się do szefa i powiedz: „Panie kierowniku, chciałbym, aby poznał pan mojego klienta, dyrektora naczelnego...”.
Jeżeli rozmawiasz z szefem i nadchodzi klient powiedz: „Przepraszam pana”. Następnie zwróć się do klienta i powiedz: „Panie ______, jak miło pana widzieć. Chciałbym przedstawić pana mojemu przełożonemu”. Potem zwróć się do szefa i powiedz: „Panie menedżerze, chciałbym przedstawić panu klienta, dyrektora naczelnego...”.
Znaczenie danej osoby można określić według takich kryterów, jak stanowisko, wiek, doświadczenie czy uznanie publiczne. Klient lub potencjalny klient zawsze będzie ważniejszą osobą niż przełożony czy szef. Jeżeli nie jesteś pewien, kto jest ważniejszy, wybierz dowolną osobę i dokonaj prezentacji. Drobny błąd w protokole jest mniejszym uchybieniem niż niedokonanie prezentacji w ogóle. Kiedy przedstawiasz osoby o równym statusie, nie ma znaczenia, do kogo pierwszego odezwiesz się – ważny jest fakt dokonania prezentacji.
PRZEDSTAWIANIE KOGOŚ GRUPIE
Jeżeli będziesz przedstawiał kogoś grupie – na przykład kółku przyjaciół na cocktail party – zaczekaj na przerwę w rozmowie i skorzystaj z tej okazji: „Witam wszystkich. Chciałbym wam przedstawić Sandy Mail z Tennessee”. Następnie wymień z imienia osoby stojące najbliżej Sandy. Inni później sami się przedstawią. Jednak, jeśli osoba, którą przedstawiasz jest jednym z twoich klientów, a grupa składa się z twoich kolegów, wtedy to klient jest tą „ważną” osobą, której prezentuje się się pozostałych: „Pani Ambrose, chciałbym, by poznała pani ludzi z naszego działu sprzedaży”.
GDY TY JESTEŚ PRZEDSTAWIANY
Jeżeli to ciebie przedstawiają, zastosuj się do czterech podstawowych wymagań – zacznij od tego, że wstaniesz. Jeśli osoba dokonująca prezentacji nie pamięta twojego nazwiska, uratuj sytuację, podpowiadając jej lub wyciągnij rękę i przedstaw się bezpośrednio.
Gdy przedstawiający pomyli twoje nazwisko, źle je wymówi lub przekaże błędne informacje odnośnie twojej pracy lub pochodzenia, uprzejmie skoryguj błędy tak, by osoba ta nie poczuła się zakłopotana: „Tak naprawdę mam na imię June, nie Joan”. Podanie właściwego imienia ma największe znaczenie, gdy (1) spodziewasz spotkać się ponownie z osobą, której jesteś przedstawiany lub (2) ta osoba będzie przedstawiać cię innym. Jeżeli nie zamierzacie się widywać, najlepiej zignorować pomyłkę.
UŚCISKI I CAŁUSY
Uściski i całusy podczas powitania przybierają pięć następujących form:
Całus. Pocałunki w policzek lepiej zostawić na okazje towarzyskie. W biznesie, kierownicy płci męskiej i żeńskiej powinni powstrzymać się od publicznego całowania, ponieważ nawet cmoknięcie w policzek może być źle zrozumiane. W drodze wyjątku można cmoknąć kogoś w policzek, jeżeli obie strony dobrze się znają, szczególnie gdy witają się podczas quasi-towarzyskiej imprezy, takiej jak konwencja.
Całus w powietrze. To, co początkowo miało chronić przed śladami szminki czy smugami pudru, obecnie jest modą. Układa się usta w dzióbek, a policzek przysuwa najpierw do jednego, potem drugiego policzka danej osoby. Zwyczaj całowania w powietrze wygląda sztucznie na gruncie biznesowym. Postronnemu obserwatorowi wydaje się bowiem nieszczery, a odbiorcy jeszcze bardziej.
Uścisk „na niedźwiedzia”. Zostaw obejmowanie dwoma ramionami dla starych przyjaciół lub partnerów biznesowych, z którymi dobrze się znasz i nie widziałeś ich od dłuższego czasu.
Półuścisk. Chwilowy uścisk (każda osoba kładzie na chwilę ręce na barkach drugiej) jest czasami odpowiedni wśród osób tej samej płci w biznesowym środowisku, ale jedynie wtedy, gdy są także bliskimi przyjaciółmi.
Uścisk za ramię. Polega na wzajemnym trzymaniu się za ramię wolną ręką podczas uścisku dłoni. Stosowany przez znajomych, którzy nie widzieli się od dłuższego czasu, ale utrzymują serdeczne stosunki.
Nieważne w jakiej działasz branży, zawsze unikaj bliskiego kontaktu z inną osobą, jeżeli jesteś chory. Zachowasz się znacznie lepiej, gdy powiesz komuś, że jesteś przeziębiony i będziesz trzymał się w pewnej odległości, niż jeśli kogoś zarazisz.
PRZEDSTAW SIĘ SAM
Jeżeli uczestniczysz w spotkaniu służbowym lub zgromadzeniu towarzyskim i nikt cię nie przedstawił, zrób to sam. Podejdź bliżej i powiedz: „Nie sądzę, abyśmy się znali. Jestem Mary Buchwald z Hill and Dale”. Przedstaw się z imienia i nazwiska, a w razie potrzeby zapytaj pozostałe osoby o ich godność.
Powstrzymaj się od podawania tytułów honorowych lub grzecznościowych przed nazwiskiem, gdy się przedstawiasz: „Cześć, jestem Mary Buchwald” – nie pani Mary Buchwald. Lekarze i doktorzy zrobią lepsze wrażenie, jeżeli wyrzucą „dr” i użyją samych nazwisk. Pominięcie tytułu sugeruje pewność siebie i pokorę; w razie potrzeby twoje kwalifikacje ujawnią się we właściwym czasie.
IMIONA
Zgodnie z etykietą, nie powinieneś używać imienia danej osoby, o ile nie poprosi cię o to; jednocześnie,
Uwagi (0)