Vademecum dobrych obyczajów w biznesie - 1.Wizerunek biznesmena - Peggy Post (elektroniczna biblioteka txt) 📖
- Autor: Peggy Post
Czytasz książkę online - «Vademecum dobrych obyczajów w biznesie - 1.Wizerunek biznesmena - Peggy Post (elektroniczna biblioteka txt) 📖». Wszystkie książki tego autora 👉 Peggy Post
Konkurencja tkwi w naturze biznesu. Bez wyraźnego poczucia zasad etyki, nacisk, by ograniczać wzrost kosztów i realizować cele sprzedaży, może zbyt łatwo zmienić się w chęć „chodzenia na skróty” i przywiązywanie nadmiernej wagi do zysków. Z drugiej zaś strony, jeżeli zawsze będziesz postępował w etyczny sposób, nawet w warunkach największej presji, zaprezentujesz się jako osoba godna zaufania, pewna siebie i odpowiedzialna – typ człowieka, z którym inni zechcą powtórnie zrobić interes.
W środowisku biznesowym nieetyczne zachowanie może wpływać na życie wielu ludzi. Gdy w wyniku oszustw w księgowości, dokonywanych przez członków ścisłego kierownictwa, upadł Enron, tysiące pracowników straciło swe oszczędności emerytalne. Ponieważ niższy rangą pracownik „New York Times’a” skłamał na temat swojej pracy, dwóch kierowników wyższego szczebla złożyło rezygnację. Przykłady można mnożyć, lecz wniosek jest jeden: musisz ściśle przestrzegać zasad etyki – jesteś to winien nie tylko sobie, ale także swoim współpracownikom.
Twoje zachowanie w miejscu pracy wpływa na sposób postępowania innych. Aktywne zobowiązanie się do etycznego zachowania we wszystkich aspektach życia biznesowego – od uczciwych praktyk księgowych do kwestii takich, jak przypisywanie sobie cudzych zasług – pomoże nadać pozytywny wizerunek całej firmie. Wysoka kultura osobista przekazuje informację, że oczekujesz wyłącznie najwyższej etyki biznesowej od siebie, współpracowników i/lub pracowników oraz od firmy.
Nie ma alternatywy dla etycznego zachowania. Już sam ten fakt stanowi główny powód, by zachowywać się w etyczny sposób – zawsze, zarówno w sferze zawodowej jak i osobistej.
Etyka opiera się na systemie wartości, to nie tylko postępowanie zgodnie z wymogami prawa, chociaż wymagania prawne również mają znaczenie (patrz także: ramka „To jest kwestia prawna”, s. 20). Jeżeli ściśle przestrzegasz podstawowych wartości etyki biznesowej, masz klucz do rozwiązywania nawet najtrudniejszych problemów.
Better Business Bureau wymienia sześć podstawowych wartości kodeksu etycznego:
Równość – przekonanie, że wszyscy mają równe prawa i wiara w sens sprawiedliwości
Prawda – dokładność i otwartość we wszystkich transakcjach biznesowych
Uczciwość – uczciwe postępowanie i nietolerancja wobec oszustw innych ludzi
Prawość – trzymanie się litery prawa oraz unikanie działań, które wykorzystują ignorancję i naiwność innych osób
Chęć współpracy – wspieranie otwartego, etycznego rynku dla wszystkich
Samoregulacja – honorowanie wszelkich zobowiązań i gwarancji, sprzedaż bezpiecznych wyrobów i usług oraz rozwiązywanie sporów w uczciwy i szybki sposób
Pamiętaj, że prawdziwa etyka oznacza, iż twoje zachowanie jest na najwyższym poziomie, ponieważ tego chcesz, a nie dlatego, że boisz się kary za lekceważenie określonego przepisu. Na- ucz się tych sześciu zasad na pamięć. Pomogą ci uporać się nawet z najpoważniejszymi dylematami etycznymi.
Nawet jeżeli ściśle przestrzegasz wartości etycznych, niektóre decyzje będą zawsze trudniejsze od innych. Wszyscy wiemy, że nie powinniśmy kraść z kasy podręcznej, ale co zrobić, gdy trzeba podać koszty podróży; co odpowiedzieć szefowi, proszącemu, byś powiedział niewinne kłamstewko; i czy etycznie jest przyjąć pracę, którą zamierzasz utrzymać tylko przez kilka miesięcy, dopóki nie znajdziesz czegoś lepszego? Sam będziesz musiał ocenić sytuację i zdecydować, czy określone zachowanie odpowiada twojemu własnemu kodeksowi moralnemu.
Jeszcze trudniejsze są decyzje etyczne, kiedy poszczególne wartości kolidują ze sobą. Na przykład, czy być tak zwanym „graczem w drużynie” i zgadzać się z wątpliwą polityką firmy, czy dać wyraz swoim obawom, szczególnie wtedy, gdy taki postępek może zaszkodzić działalności firmy i/lub spowodować, że stracisz pracę.
Wówczas ważne jest, aby rozważyć starannie pozytywne i negatywne konsekwencje różnych możliwych reakcji. Zadaj sobie pytanie: „Komu i w jaki sposób pomogę swoim działaniem, a kogo i w jaki sposób skrzywdzę?”. Rozważ konsekwencje krótko i długoterminowe. Gdy dokonasz oceny, zadaj sobie pytanie: „Które działanie przyniesie najlepsze efekty i najmniej szkodliwych rezultatów?”. Gdy przemyślisz tę kwestię, odpowiedź powinna być jasna i wyraźna.
Mając ją na uwadze, przyjrzyjmy się bliżej pewnym powszechnym problemom natury etycznej, z którymi możesz spotkać się w miejscu pracy.
Bez względu na to, czy jesteś początkującym pracownikiem, czy też awansowałeś na stanowisko przewodniczącego zarządu, musisz zachować równowagę między rozmaitymi powinnościami etycznymi. Obejmują one twoje zobowiązania w stosunku do: współpracowników, zatrudniającej cię firmy, klientów, sprzedawców i innych partnerów handlowych, a także ogółu społeczeństwa, samego siebie i twojej rodziny.
Jak pokazuje ramka „Typowe pułapki etyczne” na s. 13, etyczne zachowanie w stosunku do współpracowników polega na czymś więcej niż tylko na uczciwości w stosunku do nich. Etyka oznacza także, że traktujesz swoich kolegów sprawiedliwie i bez dyskryminacji, udzielając im wszelkiego wsparcia i informacji potrzebnych, by mogli efektywnie pracować. Kluczowe kwestie, z których trzeba sobie zdawać sprawę, to:
GRUBIAŃSKIE ZACHOWANIE
Możesz nie akceptować sposobu, w jaki twój kolega wykonuje swoją pracę, a nawet nie darzyć go sympatią z jakiegoś powodu, lecz nigdy nie może to stanowić powodu, by zwymyślać lub poniżyć współpracownika. Grubiańskie zachowanie to więcej niż złe maniery – to naruszenie podstawowych praw miejsca pracy. Jeżeli jesteś tak zdenerwowany, że nie możesz spokojnie i profesjonalnie prowadzić dyskusji na tematy związane z pracą, przełóż ją na inny dzień lub postaraj się z drugą osobą i swoim kierownikiem wypracować konstruktywne rozwiązanie.
Podobnie, jeśli ktoś zachowuje się obraźliwie w stosunku do ciebie, powiedz mu spokojnie, że jego zachowanie jest nie tylko niewłaściwe, ale i nieetyczne. Zaproponuj kontynuowanie dyskusji w innym terminie, gdy emocje opadną. Jeżeli ta druga osoba nadal zachowuje się grubiańsko, powiadom o tym fakcie swego bezpośredniego zwierzchnika.
DYSKRYMINACJA
Podobnie jak grubiańskie zachowanie, także złe traktowanie pracownika ze względu na jego rasę, religię, płeć lub wiek nie tylko uwłacza etyce miejsca pracy, lecz jest również niezgodne z prawem. Jeżeli wiesz, że w twoim biurze ma miejsce dyskryminacja, zdobądź się na odwagę i porozmawiaj w cztery oczy z osobą winną takiego zachowania. Zwróć jej uwagę, iż takie postępowanie jest nie tylko nieetyczne, ale podkopuje morale i niszczy dobre układy w biurze. Jeśli ta osoba nie zmieni zachowania, skontaktuj się z działem kadr lub inspektorem ds. etyki w twojej firmie i złóż oficjalną skargę.
MOLESTOWANIE SEKSUALNE
W miejscu pracy każda rozmowa lub zachowanie o podłożu seksualnym, które sprawiają, iż współpracownik czuje się zażenowany, są nieetyczne, niezgodne z prawem i nie powinny być tolerowane. Jeśli zaobserwujesz jakąkolwiek formę molestowania, twoim obowiązkiem jest zwrócenie uwagi winowajcy na ten fakt oraz, jeżeli proceder ten jest kontynuowany, zainteresowanie nim działu kadr lub inspektora ds. etyki. Gdy uważasz, że jesteś ofiarą lub świadkiem molestowania seksualnego, przeczytaj „Czym jest molestowanie seksualne” na s. 93–95.
UKRYWANIE INFORMACJI
Zgodnie z powyższą statystyką, jest to czwarta z najbardziej powszechnych form nieetycznego zachowania w miejscu pracy. Zatajanie informacji, do których współpracownik powinien mieć dostęp, czy to w celu obniżenia jego wydajności, czy też podniesienia własnej, jest złe. Jeśli sądzisz, że ktoś ukrywa przed tobą informacje, które zgodnie z prawem powinny zostać ci przekazane, zapytaj go o nie wprost. Jeżeli nie odpowie, zgłoś się natychmiast do bezpośredniego przełożonego, lub – jeśli to twój przełożony stwarza problemy – poszukaj innego, odpowiedniego zwierzchnika.
TYPOWE PUŁAPKI ETYCZNE
Czy wybuch złości w miejscu pracy może stanowić naruszenie zasad etyki? Na pewno tak, jeżeli jest równoznaczny ze zniewagą lub poniżeniem. Prawdę mówiąc, ostatnia ankieta przeprowadzona wśród amerykańskich robotników przez Ethics Resource Center dowiodła, iż ten sposób nieodpowiedniego zachowywania się jest najbardziej typowy, podczas gdy okradanie własnej firmy plasuje się na szóstym miejscu. Najczęściej przytaczanymi rodzajami nieetycznego zachowania były:
znieważanie lub poniżanie innych pracowników (zgłoszone przez 21 procent wszystkich ankietowanych)
podawanie nieprawdziwej ilości przepracowanych godzin (20 procent) okłamywanie innych pracowników, klientów, sprzedawców lub ogółu społeczeństwa (19 procent)
zatajanie potrzebnych informacji przed współpracownikami (18 procent)
dyskryminowanie z powodu rasy, koloru skóry, płci, wieku itp. (13 procent)
kradzież lub inne podobne oszustwa (12 procent)
molestowanie seksualne (11 procent)
dawanie lub przyjmowanie łapówek albo nieodpowiednich upominków (4 procent)
SZANOWANIE PRYWATNOŚCI
Jesteś zobowiązany dzielić się informacjami związanymi z pracą, jednak nie wolno ci zaglądać do prywatnej korespondencji, e-maili i faksów twoich współpracowników, ani podsłuchiwać ich rozmów telefonicznych. Innymi słowy, nie szpieguj. Gdy przeglądasz faksy, patrz jedynie na pismo przewodnie. Podobnie, gdy ktoś zostawił oryginał pisma w fotokopiarce, możesz mu się przyglądać jedynie tak długo, aż upewnisz się, do kogo należy. Następnie zwróć kartkę właścicielowi, zapewniając go, iż jej nie czytałeś.
POUFNOŚĆ
Jeżeli współpracownik mówi ci coś w zaufaniu, to bez względu, czy jest to informacja związana z pracą, czy ma charakter prywatny, jesteś zobowiązany do zachowania jej dla siebie, chyba że ta wiadomość jest wyraźnie szkodliwa dla firmy, współpracownika lub ogółu społeczeństwa. W takiej sytuacji spoczywa na tobie obowiązek poinformowania kolegi, iż nie możesz dochować tajemnicy i jeżeli nie zwróci się on z tą sprawą do odpowiedniej osoby, ty będziesz musiał to zrobić.
ZASŁUGI
W świecie biznesu, nowe, innowacyjne pomysły i strategie stanowią o rozwoju i wydajności pracy. Przypisywanie sobie cudzych zasług – biernie lub czynnie – jest formą kradzieży. Jeżeli wystąpisz z nowym pomysłem, na który wpadł ktoś inny, natychmiast przypisz mu tę zasługę, bez względu na to, czy jest obecny, czy nie. Podobnie, jeśli dowiesz się po fakcie, że ktoś przez pomyłkę przypisał sobie zasługi za twój pomysł, natychmiast zgłoś się do odpowiednich osób i powiedz, kto w rzeczywistości jest jego twórcą.
Szybkie i zdecydowane działanie jest tak samo ważne, gdy ktoś wykorzysta twój pomysł. Jeżeli współpracownik, podczas zebrania, w którym uczestniczysz, przypisuje sobie twoje zasługi, zareaguj odpowiednim komentarzem: „Tom, gdy przedstawiłem ci kiedyś ten pomysł...”. Potem weź go na stronę i powiedz, że albo on skoryguje pomyłkę albo ty to zrobisz.
Jeśli dowiesz się o takim incydencie po fakcie, zgłoś się do osoby, która niesłusznie przypisała sobie twoje zasługi i poproś, by poszła od razu do waszego zwierzchnika i wyjaśniła całą sprawę, dodając, że jeżeli tego nie zrobi, zrobisz to ty. Jeden ze sposobów, aby zapobiec takim sytuacjom, to zapisanie pomysłu jako notatki służbowej w momencie jego powstawania i rozesłanie go w formie e-maila lub wydruku przed jakimkolwiek zebraniem lub dyskusją.
PRZYZNANIE SIĘ DO WINY
Popełniono poważny błąd i ktoś musi zostać pociągnięty do odpowiedzialności. Jeżeli to twój błąd, musisz wziąć winę na siebie. Pozwolenie, aby inna osoba poniosła konsekwencje za coś, czego nie popełniła – lub choćby narażenie jej na takie ryzyko – jest po prostu niemoralne. Podobnie, jeżeli ktoś w nieuczciwy sposób przypisze ci winę, masz wówczas prawo żądać, by twój kolega wyjaśnił tę kwestię – lub zrobić to samemu, gdy odmówi.
CIOS W PLECY I PODKOPYWANIE
Nieprzychylna uwaga szepnięta we właściwe ucho może stać się podzwonnym dla czyichś perspektyw w firmie. Dlatego etyczny pracownik powinien unikać zadawania ciosów w plecy i działania przeciwko swoim kolegom. Z drugiej zaś strony, jak postąpić, jeżeli twój szef lub współpracownik jawnie zachęca cię do krytykowania drugiej osoby? W trakcie rozmowy o koledze z kierownictwem jesteś zobowiązany do obiektywnego przedstawienia pozytywnych i negatywnych aspektów jego działania, koncentrowania się jedynie na sprawach związanych z pracą i jednoczesnego unikania krytyki o wyraźnym zabarwieniu osobistym. Jeżeli twoim zdaniem współpracownik wyraźnie nie przykłada się do pracy, to właściwa pora, by o tym powiedzieć.
Kiedy plotkuje się o wynikach pracy kolegów, postąpisz etycznie, jeśli grzecznie sprzeciwisz się, podając proste wyjaśnienie: „Nie mam zamiaru angażować się w takie sprawy”.
Gdy zacząłeś pracę w firmie, zawarłeś umowę, iż będziesz przestrzegać wszystkich zasad i wypełniać obowiązki pracownicze
Uwagi (0)