Vademecum dobrych obyczajów w biznesie - 1.Wizerunek biznesmena - Peggy Post (elektroniczna biblioteka txt) 📖
- Autor: Peggy Post
Czytasz książkę online - «Vademecum dobrych obyczajów w biznesie - 1.Wizerunek biznesmena - Peggy Post (elektroniczna biblioteka txt) 📖». Wszystkie książki tego autora 👉 Peggy Post
Emily Post uważała, że w etykiecie nie chodzi o zasady, ale o nawiązywanie kontaktów z ludźmi. Udziela nam ona wskazówek, jak powinniśmy postępować i co robić w konkretnej sytuacji, aby interakcje z otaczającymi nas ludźmi były jak najlepsze. Dając wytyczne, jak zachowywać się w rozmaitych sytuacjach ze swobodą i pewnością siebie, w rzeczywistości pozwala skoncentrować się na byciu sobą, takim, jakim naprawdę jesteś.
To właśnie mógłby napisać ci szef, oceniając twoją pracę. Gdyby tak zrobił, jak zrealizowałbyś tę prośbę? Całkiem możliwe, że nie miałbyś pojęcia, od czego zacząć. Jednak, jeżeli przestaniesz skupiać się jedynie na ulepszaniu twych kontaktów w sensie ogólnym i ocenisz, jak dobrze wykorzystujesz poszczególne czynniki, które na nie wpływają, ten cel wyda ci się bardziej osiągalny. To łatwiejsze, niż mógłbyś przypuszczać, ponieważ istnieją tylko trzy rzeczy, które wpływają na stosunki międzyludzkie: twoje zachowanie, wygląd i wypowiedzi.
DZIAŁANIA. Rzeczy, które robimy, mają różne oddziaływanie. Wyobraź sobie. Siedzisz z klientem przy stoliku w restauracji. Po kilku minutach twoja komórka zaczyna dzwonić. Odbierasz i zaczynasz rozmawiać. Oczywiście, wszyscy wiemy, że takie zachowanie wytworzyłoby negatywną atmosferę podczas służbowego lunchu. A co poprawiłoby twoje stosunki z klientem? To proste: albo wyłączasz telefon przed spotkaniem albo informujesz go, że czekasz na telefon, a potem, gdy zadzwoni, wychodzisz do holu lub szatni.
WYGLĄD. Ubranie i wygląd mają duże znaczenie. Ubierz się jak niechluj, a wezmą cię za niechluja. Zapach potu lub nieświeży oddech – o tym nawet nie powinno się wspominać! A co z mową ciała? To również element naszego wizerunku. Jeżeli postukujesz stopą podczas spotkania, oznacza to, że jesteś nerwowy, lękliwy, albo nie możesz się doczekać końca. Poprawisz swój wygląd, trzymając stopę nieruchomo, a jeżeli będziesz spokojny, uważny i pozbędziesz się tików, nawiążesz lepsze stosunki z ludźmi, z którymi robisz interesy.
SŁOWA. Wulgarny język jest oczywiście wykluczony. Ale powiedzmy, że w trakcie zebrania wyrywa ci się zdanie: „O Boże, Sally, co za wspaniały pomysł!”. Później dowiadujesz się, że niektórzy z obecnych poczuli się urażeni tym, iż wzywałeś imię Boga nadaremnie. Nagle, zamiast myśleć o wspaniałym pomyśle Sally, uczestnicy zebrania koncentrują się na tobie i negatywnym odbiorze twojej osoby.
Jedną z cech dobrego zachowania jest to, że nigdy nie ściąga na siebie uwagi innych. Jeżeli twoje działania, wygląd i słowa są bez zarzutu, to twoja uwaga – i uwaga otaczających cię osób – skupi się na treści tego, co mówisz. Jeśli popełnisz gafę, uchybiając któremuś z tych czynników, wszyscy zwrócą uwagę na twój błąd („Trudno mi uwierzyć, że to zrobił”). Gdy będziesz świadom swoich działań, wyglądu i wypowiedzi, wkrótce poprawisz stosunki z ludźmi.
Powodzenie w pracy lub podczas jej poszukiwania zależy od dwóch czynników: od kwalifikacji zawodowych i zdolności interpersonalnych. Twoje kwalifikacje zawodowe to umiejętności, jakie wnosisz do pracy. Jeśli szukasz zatrudnienia, mało prawdopodobne jest, by zaproszono cię na rozmowę kwalifikacyjną, jeżeli nie masz wymaganych kwalifikacji. Tak samo dzieje się, gdy oczekujesz awansu albo kiedy twoja firma ma otrzymać zamówienie lub zawrzeć kontrakt. Przyczyną, dla której jesteś brany pod uwagę przy awansie lub przy składaniu zamówień, są kwalifikacje zawodowe i możliwości, jakie ty lub twoja firma posiadacie.
NIEBEZPIECZEŃSTWA STEREOTYPÓW
Jeszcze nigdy konieczność, aby ludzie z różnych pokoleń lub wywodzący się z różnych kultur nie myśleli o sobie w stereotypowy sposób, nie była tak istotna. Każdy ma coś do zaoferowania, zarówno jeśli chodzi o kwalifikacje, jak i o postawę. Doświadczenie i widoki na przyszłość nie muszą się wzajemnie wykluczać; można je połączyć, aby stworzyć bogatą, korzystną dla wszystkich kulturę firmy.
Osoba poszukująca pracy lub współpracownik, skorzy do „szufladkowania” innych, mogą łatwo kogoś obrazić lub źle rozpocząć swoją pracę. Człowiek jest istotą skomplikowaną; nie można go osądzać po sposobie ubierania się czy fryzurze. Ludzie czasami wyciągają trafne wnioski, choć także często mylą się; jeżeli założysz, kierując się powierzchownym osądem, że miejsce pracy „nie odpowiada twoim wyobrażeniom”, może ci to uniemożliwić otrzymanie satysfakcjonującej pracy i odizolować od ludzi, którzy mogliby pomóc ci rozwijać się. W biznesie nie ma miejsca dla tak powierzchownego sposobu myślenia. Osoba umiejąca sięgnąć głębiej, jest tą, która najpewniej osiągnie sukces.
Gdy wejdziesz na rozmowę kwalifikacyjną – jako osoba ubiegająca się o zatrudnienie, kandydat do awansu czy sprzedawca – twoje zdolności interpersonalne to czynniki, które prawdopodobnie rozstrzygną o tym, czy dostaniesz pracę. Umiejętność nawiązania kontaktu z osobą po drugiej stronie stołu, szybciej niż inni kandydaci, ma decydujące znaczenie dla twego ewentualnego sukcesu. Krótko mówiąc, kwalifikacje zawodowe otworzą przed tobą drzwi, lecz to zdolności interpersonalne sprawią, że otrzymasz pracę.
Uczciwe? Prawdopodobnie nie. Rzeczywistość? Lepiej w nią uwierz.
Wyobraź sobie, że jesteś dyrektorem naczelnym, który rozważa kandydatury do awansu trzech pracowników, więc zapraszasz każdego z nich po kolei na rozmowę podczas lunchu. Jane dobrze zna swą pracę, ale nie potrafi nawiązać ani utrzymać kontaktu wzrokowego. Kevin jest przyjacielski i otwarty, lecz je, trzymając widelec tak, jakby miał nim kogoś ukłuć i gryzie jedzenie, nie zamykając ust. Natomiast Jonathan przychodzi na rozmowę ubrany jak do pracy, którą chce dostać, nie jak do pracy, jaką ma teraz. Swoim zachowaniem przy stole nie zwraca uwagi, przeciwnie, koncentrujesz się na rozmowie, którą z nim prowadzisz. Jonathan uśmiecha się i utrzymuje kontakt wzrokowy, choć nie za długo.
Biorąc pod uwagę tych trzech kandydatów, uświadamiasz sobie, że choć wszyscy mają niezbędne kwalifikacje zawodowe, najwyraźniej Jonathan jest tą osobą, w której widzisz reprezentanta swojej firmy. Tę decyzję podejmujesz wyłącznie w oparciu o jego zdolności interpersonalne.
Umiejętności, które Jonathan wykorzystuje, są dokładnie tym, o czym mówiła Emily Post, gdy podawała definicję „etykiety”. Wypowiedzi i zachowanie tych trzech osób oddziaływały na ciebie w określony sposób i wpłynęły na twoją decyzję.
Etykieta to siła, która umacnia nasze stosunki, informując, jak postępować i czego oczekiwać od innych osób w różnych sytuacjach. Działa przez skuteczne połączenie manier i zasad.
MANIERY
Po pierwsze, maniery nie są zasadami – to wskazówki. W wielu sytuacjach mogą podpowiedzieć nam, jak postąpić; jednak wyjątki zawsze się zdarzają, więc kierujmy się zdrowym rozsądkiem, gdy będziemy podejmować decyzję, czy postąpić zgodnie z dobrymi manierami, czy nie trzymać się ściśle przepisów i zrobić coś innego.
Maniery udzielają nam informacji dwojakiego rodzaju:
jak zachowywać się w rozmaitych sytuacjach
jakiego widelca użyć
czy przytrzymać komuś drzwi
jak przedstawić się drugiej osobie
czego możemy spodziewać się po zachowaniu innych ludzi
jeżeli wyciągniesz rękę na powitanie, masz pełne prawo oczekiwać, że druga osoba odwzajemni ten gest. Gdy tak zrobi, wszystko jest w porządku. Jednak, jeśli nie wyciągnie ręki, natychmiast zaczynasz zastanawiać się, czy nie czuć od ciebie potu, a może masz nieświeży oddech lub czy nie obraziłeś tej osoby.
Maniery stanowią wsparcie w relacjach z innymi ludźmi. Przedstawiają ogólnie odpowiednie działania, wygląd i słowa, które pomagają zbudować dobre stosunki.
Zasady są ideami przewodnimi, na których opierają się wszystkie maniery. Informują między innymi:
dlaczego wymaga się od ludzi pewnych manier
co robić, gdy ktoś nie ma zalecanych manier lub gdy nie mają one zastosowania
jak rozwiązywać problemy dotyczące stosunków międzyludzkich
Na przykład, uczestnicząca w służbowej kolacji starsza kobieta odchodzi od stołu. Ponieważ zgodnie z zasadami dobrego zachowania w biznesie nie faworyzuje się żadnej płci, mężczyzna nie powinien wstawać, gdy klientka szykuje się do odejścia. Wiesz jednak, że jest ona osobą starej daty, więc decydujesz, nie zważając na współczesne zalecenia lub reguły, iż wstaniesz. Gdy to robisz, kobieta uśmiecha się i mówi „dziękuję”. To, że zrozumiałeś wyjątkowe okoliczności i wstając, okazałeś szacunek swej towarzyszce, sprawiło, iż zaczęła cię znacznie bardziej cenić. Ty zaś z kolei pomogłeś sobie i firmie zbudować lepsze stosunki z klientką.
Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie maniery, jakie znajdziesz w podręcznikach etykiety i wszystkie wybory, jakich kiedykolwiek dokonasz, opierają się na trzech zasadach: rozwadze, szacunku i uczciwości.
Aby zrozumieć te zasady i to, jak są stosowane, trzeba zdefiniować każdą z nich:
ROZWAGA to obserwacja bieżącej sytuacji i ocena tego, jak wpływa ona na każdą zaangażowaną w nią osobę.
SZACUNEK to przyjrzenie się, jak twoje ewentualne działania będą w przyszłości wpływały na innych.
UCZCIWOŚĆ to szczere działanie i prawdomówność.
W rzeczywistości znajomość zasad dobrego wychowania oznacza, iż wiesz, jak kierować się zdrowym rozsądkiem, stosując jedną lub kilka z powyższych reguł i umiesz wybrać najlepszy sposób postępowania w każdej sytuacji. Mężczyzna podnoszący się z krzesła wiedział, że okazanie szacunku towarzyszce było ważniejsze, niż postąpienie zgodnie z etykietą, więc wstał.
W przeciwieństwie do tego, co niektórzy mogą sądzić, wysiłek, by wykorzystując nienaganne maniery zrobić dobre wrażenie, nie oznacza wywyższania się, stosowania gierek, zdradzania siebie ani sprzeniewierzania się własnej uczciwości. Pozerstwo lub pretensjonalność to jedno, a przestrzeganie zasad dobrego zachowania, które ewoluowały przez lata, aby służyć wspólnemu dobru, to całkiem inna kwestia. Dlatego też nie wystarczy być taktownym, pełnym szacunku i uczciwym; musisz być także szczery, stosując te zasady. Jeżeli nie będziesz, ludzie zorientują się: „Jim wygląda na fajnego faceta, ale według mnie to pozer”. Chyba nie takie wrażenie chciałbyś zrobić.
Im bardziej szczerzy są biznesmeni, odnosząc się z taktem, szacunkiem i uczciwością do siebie, tym lepsze będą ich stosunki ze współpracownikami, pracownikami, klientami i dostawcami.
Podporządkowanie się pewnym obyczajom i zasadom nie oznacza sprzeniewierzania się samemu sobie. Choć pewne rzeczy, których się od ciebie oczekuje, mogą ci nie odpowiadać – włożenie garnituru lub pojawianie się w pracy punktualnie o 9.00 – względy praktyczne zmuszą cię do tego. Jedynie najbardziej nieugięci indywidualiści nie przystosują się do wymogów miejsca pracy; w większości firm odmowa nie będzie jednak mile widziana. Gotowość do przystosowania się decyduje, czy otrzymasz pracę, czy będziesz bezrobotny, a następnie, czy ją utrzymasz. Celem jest znalezienie złotego środka między byciem sobą a podporządkowaniem się standardom i oczekiwaniom twojej firmy, kolegów, klientów, a także potencjalnych klientów. Właśnie wtedy znajomość etykiety – określana po prostu jako szczerość, szacunek wobec innych i uczciwość – jest nieoceniona. Pozwala pokazać twoje prawdziwe ja, dając ci umiejętności i pewność siebie, do budowania możliwie najlepszych relacji, które z kolei umożliwią odniesienie pożądanego sukcesu. Możliwości są praktycznie nieograniczone.
Etyczne zachowanie
W przełomowej książce Etiquette, wydanej w 1927 roku, Emily Post napisała: „Etykieta, o ile nie ma być rzadko wykorzystywana, musi uwzględniać etykę i maniery. Oczywiście to, jaki ktoś jest, ma o wiele większe znaczenie, niż to, kim się wydaje”. Dla Emily, uczciwe traktowanie innych i branie z życia jedynie tego, na co się uczciwie zasłużyło, stanowiło istotę osobowości – nie pozycja społeczna, zasoby finansowe czy miejsce zamieszkania. Ona rozumiała, że etyczny sposób zachowania odgrywa ważną rolę w naszym codziennym życiu, a nasz stosunek do ludzi odzwierciedla, kim naprawdę jesteśmy.
Etyczne zachowanie wpływa na każdy aspekt naszego życia i relacje z otoczeniem, a z wielu powodów jest szczególnie ważne w świecie biznesu:
Etyczna firma jest odbierana jako bardziej pozytywna i wydajna. Pracownicy firm, które aktywnie promują etyczne zachowanie, są bardziej zadowoleni z pracy, co zmniejsza fluktuacje zatrudnienia, szybciej podejmują decyzje i mniej obawiają się, że popełnią błąd. Koncentrują się na pracy, która wpływa na sukces firmy.
Etyczne zachowanie jest korzystne dla firmy. Stało się ono absolutną koniecznością dla sukcesu korporacyjnego. W obecnej epoce
Uwagi (0)